Política de reembolso e devoluções
Política de Entrega, Devolução e Reembolso
Visão Geral
Nossa política de devolução por arrependimento é válida por 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, somente serão aceitas solicitações que se enquadrem nos critérios de nossa garantia vitalícia.
Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original, acompanhado do Certificado de Garantia e do comprovante de pagamento.
Antes de realizar qualquer devolução, é obrigatório entrar em contato conosco. Vamos orientar você sobre o processo correto.
1. Devolução por arrependimento (dentro de 7 dias)
Caso você deseje devolver seu pedido por arrependimento ou insatisfação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, seguiremos com o processo de devolução conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Nestes casos, os custos do envio da devolução serão cobertos pela Iluna Joias. O endereço de envio será informado via e-mail, após análise e aprovação da solicitação.
Após o recebimento e inspeção do produto, informaremos por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso. O valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Acionamento da garantia vitalícia
Todas as nossas joias acompanham Certificado de Garantia:
“Certificamos que esta joia é fabricada em prata 925, garantindo sua autenticidade e qualidade. Oferecemos garantia vitalícia contra qualquer defeito de fabricação relacionado ao material.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, peças amassadas, quebradas ou com partes faltantes, como pedras e tarraxas.
Para preservar a beleza e durabilidade da sua joia, recomendamos cuidados adequados no manuseio e armazenamento.”
Se você deseja acionar a garantia após os 7 dias, os custos de envio do produto para análise ficam por conta do cliente.
Após o recebimento da peça, nossa equipe irá avaliar se os danos se enquadram nas condições de cobertura da garantia. Caso a solicitação seja aprovada, faremos a substituição ou reparo da joia e a enviaremos de volta sem custo adicional.
Se for constatado que os danos não estão cobertos pela garantia, não haverá reembolso. Nesse caso, devolveremos o produto ao cliente, que será responsável pelo custo do frete de reenvio.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando sobre o status da solicitação (aprovada ou recusada). Se aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado, dentro de alguns dias úteis.
Precisa de ajuda?
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@ilunajoias.com.br. Estamos à disposição para te atender!
